近期，全國多地進入戰“疫”狀態。面對突如其來的疫情，太平人壽各地的分公司充分發揮科技優勢，線上線下協同，確保居家期間客戶服務不中斷，全面保障客戶的權益和安全。
疫情，擋不住太平服務的腳步
疫情影響了人們正常工作生活的節奏，但擋不住太平人壽為客戶服務腳步。
在鄭州出差的太平人壽臨潁客戶王先生，想申請家族信托受益人變更，因為此項業務需臨柜親辦，但由于漯河臨穎的疫情原因，導致辦理受阻。
為滿足客戶的服務需求，也為避免客戶在疫情期間各地奔波增加風險，漯河中支聯系了鄭州中支運營客服部的霍光征經理，希望能夠跨機構協助為客戶辦理業務。了解到這一需求后，霍光征第一時間與王先生取得聯系，考慮到王先生工作繁忙和鄭州當地的疫情情況，霍光征最終與客戶約定面見，并在車里辦理了保全業務，在特殊時期及時為客戶解決服務需求，解決機構的燃眉之急。
突破疫情阻礙暖心理賠收獲客戶錦旗感謝
客戶C女士在2021年4月份投保了太平人壽的一款醫療險產品，今年1月底因身體不適住院手術。3月初，客戶的姐姐辦理理賠時，代理人和理賠人員初審發現材料尚不齊全。恰在此時，青島市北區出現新冠陽性病例，代理人所在小區也被封控，客戶因此擔心無法順利完成理賠。
太平人壽青島分公司本部戰區的理賠人員得知這一特殊情況時，主動和客戶溝通，安撫客戶情緒，并根據公司疫情期間的相關政策規定，細致耐心地指導客戶準備材料，客戶一次性順利補全材料后提交了理賠申請，快速得到了醫療費用賠付。
疫情期間能得到如此真誠、細致的服務，客戶十分感動，特意定制了一面“一諾千金誠信理賠”的錦旗來表示感謝。
疫情無情太平有情線上理賠暖人心
2022年4月1日一早，太平人壽隨州中支理賠人員鄧攀正準備出門上班，卻發現因防疫管控政策無法前往職場辦公，這可急壞了鄧攀。原來隨州中支一位客戶罹患白血病，急需獲得理賠金進行下一步治療。本來，4月1日就可以把這筆“救命錢”給到客戶了，卻不想被突如其來的疫情防控升級打亂了節奏。
為了讓客戶盡快獲得這筆“救命錢”，鄧攀迅速聯系其他地區兄弟公司，利用遠程化辦公手段，兩地高效協同，終于順利在4月1日當天將18.5萬元理賠款賠付到客戶手中。
疫情無情，不由分說肆虐而來，但太平人有情，愿用最積極高效的服務，讓保險在這個非常時期發揮最大功效，讓溫暖流淌進每位客戶心里。
“疫”路上有你，海口中支柜員積極響應客戶遠程需求
近日，海口中支運營柜面接到代理人咨詢，客戶王女士想要辦理復效，但因疫情緣故客戶一直在外地無法臨柜辦理。
柜員工作人員在得知客戶這一需求后，立即電話指導客戶通過太平保寶APP線上辦理復效，遠程發送鏈接給客戶進行人臉識別及簽字。在工作人員的的高效協助下，整個保全操作僅用了3分鐘，大大節省了客戶時間成本，客戶對公司的高效服務頻頻點贊。
疫情期間，為了幫助更多客戶操作線上業務，海口中支運營制作《常見保全項目線上操作指南》，列明各項保全業務的操作渠道和方法。并通過微信發送至個、銀、續期業務溝通群，供代理人隨時隨地查看，疫情期間更好服務客戶，讓客戶權益不受外來因素影響。
在這個特殊時期，太平人壽每位員工都會盡自己最大的努力，為客戶提供最安全的服務，為打贏這場“戰疫”增添溫度，貢獻力量。
（文章來源：中國網財經）
