(資料圖片)
上海證券報獲悉，中國人壽近日發布《中國人壽消費者權益保護白皮書》(下稱“白皮書”)，展現中國人壽長期以來貫徹落實“以人民為中心”發展思想，堅持“保險姓保”，持之以恒做好消費者權益保護工作的信心和決心、態度和能力。
據了解，白皮書是國內首部由金融保險集團公司發起的消費者權益保護主題白皮書，詳細展示了中國人壽圍繞保障金融消費者八大基本權益，統籌建立并不斷完善消費者權益保護工作體系，扎實做好金融消保工作的探索和成果，為業界提供一份行業洞察與國壽方案。
白皮書顯示，中國人壽持續推進適老化改造，線上開通“長者來電優先接聽”服務，壽險APP、廣發銀行手機銀行、財險公司“安心享”平臺等線上平臺推出老年專屬模式，提供便捷功能，縮小數字鴻溝；線下網點配備多樣化便民用品、提供老年客戶優先叫號服務，為行動不便的老年人提供部分代辦服務；廣發銀行掛牌成立“長者銀行”，網點適老化服務設置覆蓋率超96%；養老險公司加強屬地上門服務，為老年客戶提供便利；國壽嘉園各養老社區不斷優化功能分區，提供專業生活照料、醫護護理、康復促進、生活娛樂、定制郊游等全方位一站式呵護，打造專業適老生活樂園。(何奎)
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
