9月21日，釘釘召開了數字化領軍企業2022秋季釘峰會。會上，公司首次對外闡述了大客戶戰略。
所謂“大客戶戰略”，即釘釘在服務中小企業的同時，建設大客戶服務能力，以PaaS化底座+生態開放的方式，服務好各行各業的中大型企業。
從“要規模”到“做深價值”
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很多人對釘釘的第一印象是“考勤打卡”“未讀和已讀”，第二印象可能是小學生上課。過去這些使用場景都為釘釘帶來了巨大的規模和用戶，現在釘釘想為企業數字化提供更深的價值。
釘釘誕生于2015年，至今已有七年時間。此前它的核心功能主要有三塊：一是企業即時通訊工具，一度把微信作為競爭對手；二是在線組織功能，比如考勤、人事管理等；三是在線辦公功能，比如文檔、審批等。這成為早年釘釘的“三板斧”。
釘釘順應了應用軟件從電腦往手機遷移的大趨勢，也解決了很多中小企業老板的管理痛點問題，用戶數不斷攀升。但依托于考勤打卡帶來的用戶，對釘釘未必是“真愛”。而且其他競爭對手也逐漸有了這些功能，釘釘能提供的價值較淺。
那么，如何去做深？
釘釘的打法是從SaaS(軟件即服務)變為PaaS(平臺即服務)。在SaaS階段，釘釘提供的是標準的通用服務，比如打卡、審批等等，所有企業用到的功能是一樣的；在PaaS階段，釘釘除了提供通用服務外，還將平臺對外開放，引入合作伙伴，針對不同的客戶提供差異化服務。即“PaaS化+生態開放”。
打個比方，SaaS就像在餐館吃飯，能吃到的就是菜單上那幾個，廚師做好端上來。PaaS則像在家里自己做飯，你可以根據已有的食材，搭配出不同的菜品。
完成從SaaS到PaaS的角色轉變，釘釘意在突破大客戶。此前，釘釘的客戶以中小企業為主，這構成了它的基本盤。但進一步把價值做深，就需要服務大企業。大企業的資金實力更雄厚，數字化轉型的需求更迫切，規模化帶來的降本增效更明顯。
但隔行如隔山，每個大客戶的具體業務千差萬別，想服務好他們，必須懂行業、懂企業。不同行業間的溝壑，會造成巨大的差異需求，釘釘僅僅依靠自己，顯然無法一一滿足。
所以釘釘就提出了生態開放的概念，讓懂行業的不同伙伴參與進來，釘釘提供基礎服務，打造數字底座，為合作伙伴撐起腳手架。合作伙伴則在釘釘的基礎上開發能滿足不同行業或者企業的應用軟件。
“還不夠好的釘釘”
實際上，釘釘的大客戶戰略已經有了不錯的基礎。公司方面披露，截至目前，釘釘上百萬人以上的企業組織超過30家，10萬人以上的企業組織超過600家，2000人以上企業組織貢獻了釘釘近1/3的活躍度。
但對釘釘來說，這依舊是萬里長征的第一步。通用型PaaS平臺和SaaS應用，模式完全不同。通用型SaaS應用更側重于“做產品”和功能，一個好產品，一個好功能能夠一招打遍天下；PaaS化平臺提供的是通用型能力，需要和生態合作方搭配到一起，提供的是完整的、可定制化的解決方案。
釘釘的品牌主張是“釘釘，讓進步發生”。梳理釘釘的成長歷程可以看出，從功能到定位，都發生了較大的轉變。葉軍在演講中坦承，釘釘還不夠好。他甚至當場放出了一段用戶的投訴錄音，表達出時刻要“進步”態度。
葉軍在阿里的花名叫“不窮”，他在接受媒體采訪時說，希望把一件事情做到無窮無盡的持續性和層出不窮的創新。目前，釘釘依舊在改動、優化和上線一些新功能。
葉軍說：“還不夠好的釘釘，有一顆總冠軍的心”。
（文章來源：每日經濟新聞）
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