“在上世紀90年代，天虹商場可以說深南路上最亮麗的商業地標之一。”對于“老深圳”來說，天虹商場不僅僅是深南路的地標，更是深圳的商業地標。天虹經歷38年發展，已經成為深圳本土企業中的零售典范，也是全國零售業中的佼佼者。
近日，證券時報記者隨深圳市委宣傳部組織策劃的 “穩中求進向未來·深圳媒體‘高質量發展調研行’”走訪天虹數科商業股份有限公司(原“天虹商場股份有限公司”)，探究其轉型的奧秘。
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天虹成立于1984年，這家“老字號”零售企業已經于2010年登陸深交所。如果說天虹是一家傳統百貨商場，近年隨著市場環境的變化，特別是傳統商業面臨轉型的變局，天虹早已做出了改變。
走進位于天虹總部的天虹@騰訊智能零售實驗室，記者看到，大門口有一個非常搶眼的超大屏幕，上面的數據不停跳動、變化。線上線下的實時銷量、各地區各渠道的銷量占比、會員占比、顧客服務點評等運營情況，一目了然。
據悉，天虹目前已搭建起數據中心、顧客中心、商品中心等數據中臺，管理人員可對商品、物流等經營相關數據進行管理，從而保障前臺能夠提供良好的、有針對性的經營和服務。
實體商場“觸網”，先從創新經營模式“下手”。即使是在商場里購物，也能看感到天虹不一樣的“科技味”。在天虹商場各顯眼位置，都有“線上購新零售”這樣的宣傳語。消費者除了在商場拿著商品細細比較外，還可以拿手機掃描宣傳畫的二維碼，在網上比價。商場“掃碼購”專用通道，顧客可以自助結賬，邊走邊買......
其實，天虹在業內率先轉型，數字化已實現全門店、全業態、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售。近年來，天虹根據目標顧客需求的不同，構建以百貨、購物中心、超市三大業態線上線下融合的數字化、體驗式新零售。2020年，該公司名稱由“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數科商業股份有限公司”，更準確、直觀地體現公司業務和商業模式，更好地與未來發展方向相匹配。
截至2022年11月1日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省份35市，共經營購物中心和百貨商場104家、超市125家。此外，今年上半年，天虹的超市到家客單量同比提升67%，銷售額同比增長29%。有分析人士表示，與傳統電商相比，實體商場進行的線上轉型顯得更“大有可為”。
還有這么一組數據，也體現出天虹的數字化轉型成果。今年上半年，天虹商場線上商品銷售及數字化服務收入GMV約29億元；近1.7億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費。目前，天虹已經把直播提升到戰略層面進行全域布局。2021年，天虹與蘭蔲合作直播，通過依托天虹小程序和線上社群，將直播信息觸達天虹全國門店顧客，在天虹全渠道銷售達成430萬元的銷售紀錄。另一方面，天虹也在加速拓展公域流量，開啟了抖音本地生活業務。
如今，包括天虹在內的實體商場正在完成“自我革新”，通過數字化轉型觸達更廣泛的客群，獲得了新的增長空間。天虹的數字化迎來線上“第二增長曲線”，也將得到市場的持續關注。
（文章來源：證券時報網）
