看似熱鬧的直播帶貨間，其實是一個個網絡水軍在發言、點贊。
(資料圖片僅供參考)
3月15日，央視3·15晚會揭露了網絡水軍的最新亂象。有從事直播帶貨代運營工作的人員介紹，水軍已經是直播帶貨行業公開的秘密，明碼標價，直播人氣100人一小時在線49元，點贊10萬18元，評論30個59元。有些大主播能為此花上億元。
此外，水軍背后也有專門的公司提供技術。某企業推出的云控系統，一臺手機可以同時操控200到20000臺手機，充當水軍。新京報貝殼財經記者檢索發現，在電商平臺可檢索到多種類型的手機群控系統，其周邊產品還包括群控手機展示架、群控集線器USB多接口等。
網絡水軍之所以屢禁不止，一方面在于技術作惡。某些企業通過雇用技術人員，研發出巨大的、高度自動化的水軍作弊系統，“模擬”真人在直播間點贊、投票甚至進行虛假交易，從而營造出直播間人氣爆棚、交易量節節攀升的假象，誘導不知情的消費者下單。由此可見，當技術“黑灰產化”，所產生的負面效果可能遠遠超過人工操縱。
當然，濫用此類作弊技術的仍然是人，包括技術人員以及將其“創意”用在投機違法上的相關企業管理層。與此同時，不少參與直播的商家、主播也是合謀者。商家為了完成直播帶貨的KPI，主播需要通過直播銷量等指標完成拿到坑位費、提成等回報，就此成為網絡水軍交易的買方。正是因為此類商家和主播的需求，才使得網絡水軍完成商業變現，進而有充分的利益動力去加快作弊技術的迭代升級。
水軍泛濫，部分網絡平臺同樣難辭其咎。直播帶貨迅猛發展，幾乎已經成為各大網絡平臺發展的標配，也形成了激烈競爭。業務擴張和競爭壓力之下，容易讓某些平臺動作變形，對于直播間的水軍問題予以默許乃至縱容，由此換取虛高賬面成交量并吸引更多商家和消費者參與。
網絡平臺應當意識到，縱容直播帶貨的水軍作假行為，必然會形成反噬。據市場監管總局網站消息，2022年，全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，其中，直播帶貨訴求22.09萬件，同比增長1.15倍，較2020年增長5.01倍。直播帶貨投訴量暴增，何嘗沒有網絡水軍的“功勞”。而隨著消費者投訴持續增加，此類問題專項整治力度自然會加強，網絡平臺也會付出代價。因此，加大對直播帶貨中網絡水軍亂象的整治力度，網絡平臺應有更多作為。
其實，針對網絡水軍的平臺監管手段并不缺乏，也有著足夠的完善空間。比如，近年來網站平臺上線公示賬號IP地址的歸屬地、網絡賬號所屬MCN機構信息等功能，對于直播間同一IP地址的異常密集賬號，平臺應加強監控。對于違規賬號的處理，可根據其行為采取暫時封禁、永久封禁等手段，并探索多平臺聯合治理模式，共享水軍黑名單。包括賬號所涉及的具體人員、企業等信息，后續新用戶注冊審理時一律過濾，避免相關人員、企業被一個平臺查封后，到其他平臺“另起爐灶”的現象。
除了線上治理外，平臺還應與政府監管部門攜手，對網絡水軍溯源追責。就像此次央視3·15晚會曝光后，延安市市場監督管理局、公安局等聯合執法組第一時間趕至現場，對涉事公司進行調查取證，相關人員已被傳喚調查。
對于直播帶貨中的網絡水軍，網絡平臺應積極提供線索，政府監管部門不僅要對涉事企業進行行政處罰，情節嚴重者也應依法追究刑事責任，增加其違法成本。
直播帶貨水軍亂象背后，需構建政府、平臺、企業三方共治機制，形成責任分工的全鏈條治理，不斷壓縮其生存空間。唯有如此，直播帶貨產業才不會走進造假死胡同，而是在更加明晰的規則“紅綠燈”下向前發展。
文/畢舸(財經評論人)
（文章來源：新京報）
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