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近段時間，一批經過改造的新型數字公共電話亭——“Hello老友亭”出現在上海街頭。作為上海公用電話亭數字化升級項目，改造后的老友亭除了保留插卡通話功能、拓展手機充電功能外，還能通過亭內新設的電子屏幕實現一鍵叫車、預約掛號、15分鐘生活圈、養老金查詢等民生服務功能，數字生活在公用電話亭里開拓出了養老服務新場景。
近年來，多地掀起了推進城市數字化轉型的浪潮，一些地方也構建起以數據驅動的數字城市基本框架。可以說，現代城市中經濟、生活、治理領域的數字化升級，已成為面向未來塑造城市核心競爭力的關鍵之舉。在城市生活通向數字化的過程中，不可避免存在老年人使用數字技術方面的障礙，不斷出現的“數字鴻溝”讓不少老年人難以享受到數字生活的紅利。
上海街頭出現的老友亭無疑是幫助老年人“觸網”、彌合“數字鴻溝”的有益嘗試，雖然在實際操作中還有很多功能和服務需要進一步完善，但在數字化轉型的同時不斷開動腦筋、創新應用場景，想方設法讓更多老年人參與并融入現代數字生活的做法和思路仍然值得提倡。
彌合老年“數字鴻溝”的關鍵在于加快數字服務的適老化改造，降低老年人學習門檻和使用成本。隨著互聯網技術更加成熟，智能手機的使用場景在社會生活中無處不在，但看似豐富的APP應用和功能設計對老年用戶來講很可能就是負擔。因此，不管是提供民生服務還是商業化服務，都應從老年人的站位和視角出發，聚焦老年群體日常高頻場景，深入調研傾聽民意，通過構建老年群體大數據庫，真正將老年人的意愿和使用習慣納入技術開發環節，將其真實體驗及訴求傳達給服務提供商，進而實現數字服務的適老性。
彌合老年“數字鴻溝”的關鍵在于重視數字反哺效用，讓老年人愿意接觸和融入數字生活。所謂數字反哺，簡而言之就是年輕人對老年人使用數字媒體、網絡和其他技術的支持輔助行為。有些老年人并非不愿擁抱互聯網、排斥新技術，而是因為不得其法。此時，數字反哺就顯得十分重要，年輕人能夠為老人提供最直接、最有效的技術輔導和支持，增強老人擁抱數字時代的信心。年輕人應當理解老年人接受、適應新生事物的滯后性、緩慢性，通過溝通互動幫助老人學習適應新技術，逐步提升老年人的數字技能和網絡素養，使老年人在潛移默化中融入數字生活。
（文章來源：經濟日報）
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