本報訊(記者李倩)日前，記者從市12315舉報投訴指揮中心獲悉，去年，市12315系統共接收消費者咨詢、投訴、舉報信息111391件，為消費者挽回經濟損失995.6萬元。
數據顯示，咨詢信息75858件，占總量的68.16%；投訴信息17091件，占總量的15.3%；舉報信息18442件，占總量的16.55%。投訴信息中，涉及爭議金額3031.79萬元，達成調解協議3525件，調解成功率為47.52%，為消費者挽回經濟損失995.6萬元。舉報信息中，屬實998件，立案調查998件，涉案貨值16.3萬元，罰沒金額116.18萬元。12315指揮中心接收的投訴舉報信息均已100%分流轉辦。
12315舉報投訴指揮中心接收各類信息的主要來源是12315熱線電話、全國12315互聯網平臺、App用戶端、來訪來函、App小程序等。其中，撥打12315熱線電話依然是群眾反映訴求的主渠道，占比83.09%。
投訴信息熱點排名前五位的是：一般食品、普通乘用車、垂釣設備、餐館服務、預付卡。舉報信息熱點排名前五位的是：五金產品類、日雜用品類、垂釣設備類、食品類、交電設備類。
（文章來源：滄州日報）
