本報訊(記者曾霄通訊員王梅芬)“一通電話結束后僅兩小時就完成了發票審批，讓我們能夠及時開票并收回急缺的205萬元貨款，為稅務局的周到服務點贊。”近日，海垣康(廈門)國際貿易有限公司財務人員王先生對國家稅務總局廈門市海滄區稅務局小呼中心“問辦協同”工作機制大加贊賞。
據了解，為進一步加快納稅人訴求響應，海滄區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，配備小呼中心人員，在全市范圍內試點“問辦協同”工作機制，率先實現納稅人疑難“電話答”、涉稅事項“來電辦”。
“問辦協同”工作機制致力于為電話咨詢“再賦能”，讓小呼中心不僅能提供政策咨詢服務，還能幫助納稅人辦理業務。具體做法主要是，對于小呼中心權限之外的業務，由接線人員受理并登記臺賬，然后根據內部權限及崗責設置，將業務流轉至具體責任科室。相關科室根據規定在1個工作日內辦結并完成反饋。數據顯示，自今年2月份“問辦協同”工作機制實施以來，海滄區稅務局已累計為納稅人受理上百單發票申請事宜，平均完成時間均在兩小時以內。
在嚴峻的疫情防控背景下，“問辦協同”成為重要的“非接觸式”辦稅途徑，憑借問辦一體、閉環流轉、高效辦件的做法，解決納稅人“急難愁盼”，廣受好評。“幸虧有接線員幫忙轉辦，讓我們快速收到退稅款，這真是及時雨般的幫助。”廈門海澳供應鏈服務有限公司的辦稅人員蔡女士開心地告訴記者，受疫情影響，她無法前往辦稅服務廳辦理增值稅留抵退稅、處理退稅申請異常問題，便打通小呼中心咨詢電話請求幫忙。小呼中心接線員佘小妹接聽電話后，第一時間聯系稅收管理員，并且幫助企業遞交退稅審批所需資料，對業務持續跟蹤催辦，保障84萬元退稅款項及時審批辦結。
“‘問辦協同’實施以來，通過電話幫辦及轉辦已累計為納稅人辦理各類涉稅費事項近300單。我們將結合新一年便民辦稅春風行動，了解納稅人訴求，不斷完善工作機制，充分發揮稅收惠企利民的職能作用。”海滄區稅務局第一稅務所負責人陳婕告訴記者。
（文章來源：中國稅務報）
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