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8月17日晚，科沃斯在上海召開2023年戰(zhàn)略新品發(fā)布會。在會后的采訪環(huán)節(jié)，京東副總裁李帥向記者表示，掃地機器人作為新興趨勢品類，目前購買用戶仍主要集中在一二線城市，除了價格因素外，渠道也需要做好市場培育工作，讓機器人產(chǎn)品也可以像傳統(tǒng)家電一樣，成為家中必備的剛需產(chǎn)品。
他表示，提升掃地機器人市場滲透率有三個關(guān)鍵詞：“用戶”“服務(wù)”和“渠道”。“用戶”指的是用戶的整合，在實際運營中用戶的消費需求是多種多樣的，今年京東整合了家電家居事業(yè)部，目的就是發(fā)掘用戶在家庭生活中的各種需求，讓掃地機器人更懂用戶，更符合用戶需求。
“第二點是服務(wù)，今天滲透率還沒有打開，其中一點是大家對這個新鮮事物還有比較長的接受周期。”李帥表示，作為一個新興品類，優(yōu)秀的商品可以讓用戶產(chǎn)生認知，優(yōu)秀的服務(wù)則可以促成用戶最終消費決策，例如京東正在推行的家電以舊換新、180天只換不修等服務(wù)，一定程度上可以解決客戶嘗試新品的后顧之憂。
“光一個產(chǎn)品的圖片、視頻擺在大家面前，還不足以滿足消費者的需求，但是如果用戶近距離地接觸這個產(chǎn)品，看到底能夠完成家里什么樣的工作，它會極大地提升它的轉(zhuǎn)化效率。”李帥表示，掃地機器人注重場景體驗，線下渠道演示對品類教育具有至關(guān)重要的作用。
他表示，京東在全國范圍內(nèi)的近百家家電家居超級體驗店、城市旗艦店，1.7萬家家電專賣店，能為掃地機器人品類提供線下展示和用戶體驗空間。這些線下渠道除了更高的轉(zhuǎn)化率，也可以發(fā)揮線上線下協(xié)同作用。
（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）
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