2022年7月29日，“博鰲·21世紀房地產論壇第22屆年會”召開。本屆論壇的主題為“風雨蛻變：良性循環下的模式重構”。
在以《第二曲線：存量大時代的機遇和挑戰》為主題的六方會談中，合景悠活副總裁王中琦表示，不管房地產行業怎么變化，對于物業服務行業而言，春天還有很長，我們也還有很長的坡道可以去發展。
王中琦認為，隨著更多資本的涌入，物業服務在科技工具、人才迭代方面有突飛猛進的變化。“在政策的鼓勵下，未來物業行業一定會有產業化的機會，市場的機遇會更加備受看好。物業企業要做到以人為本，與時俱進。”
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王中琦指出，物業行業是服務行業，因此要以客戶為本，圍繞客戶的需求設計相應的產品和服務觸點；另外，也應該重視員工的付出，員工的自驅力和投入度對產品交付的質量有較大影響，因為服務是即時交付的產品，員工面對客戶的狀態也正是產品質量的體現，因而也要提升員工的滿意度，提高他們的敬業精神。
面對市場環境的變化，王中琦認為，物業企業也應該及時迭代服務工具和管理思維。“未來，要用數字化進行部署，通過它對整個服務體系進行革新來與時俱進，滿足客戶的需求以及適應行業長久的變化。”
對于數字化運用的思考，王中琦說，數字化不單單是科技工具，更多的是組織思考的習慣和思維。“它不單單是一些設備和設施的應用，更多的是如何把傳統的管理和服務理念迭代成全新的、符合當下客戶和消費者習慣的產品。”
王中琦提到，未來物業服務行業還有許多的機會等待挖掘。“隨著服務領域的延展，有許多不同業態和專項服務的市場等待我們去開拓和完善，因此要求物業企業應該有全業態發展的能力，也可以更關注差異化的品牌和產品打造，一個市場足夠大，企業之間沒有必要在小范圍內拼殺內卷，可以開辟更多的藍海賽道。”
根據王中琦的觀察，客戶現在已經不止于單一的服務需求，而更希望物業企業提供一站式、綜合的服務方案，“因此要有多業態多產品的服務能力，只要將資源進行充分的聯動和協作，就會有化學反應并釋放巨大空間。”
資本市場的表現方面，王中琦指出，物業行業與資本市場打交道的時間不長，經驗不夠豐富，因而兩者的相處過程是相互了解和磨合的。“物業行業在過去一段時間享受了房地產成長的紅利，也要做好迎接挑戰的心理建設。短期來看，許多公司也都被深深教育了一課，就是短期的財務收益再精彩，資本市場也不會對之有多大的反響。”
這種背景下，王中琦提到，應該做好自己的業務底盤，追求規模經濟的同時多思考如何解決規模不經濟的問題，“服務本身要回歸初心，關注客戶滿意度和服務質量。未來，良好的經營能力自然會表現出優秀的經營業績，其他的就交給資本市場了，你若盛開，清風自來。”
（文章來源：21世紀經濟報道）
