1月13日，由重慶市家電企業聯合會發起的第一屆重慶家電服務企業峰會(廚電專場)在重百電器召開，重慶市家用電器服務企業聯合會各會員單位售后負責人出席會議，共同探討推動家電服務行業高質量發展。
創新模式解決行業售后服務痛點
2022年，國家多部委聯合印發《家電售后服務提升行動實施方案》，提出要解決家電售后的多項問題。22年3月，重慶市商務委委托重慶市家用電器服務企業聯合會制定《重慶市家電維修業服務質量規范》。
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據了解，《規范》實行之后，各品牌售后服務質量有極大提升，來自方太電器、華帝電器和老板電器的售后負責人在現場進行了優秀案例分享。
方太電器推出“銷服協調”理念，清晰公示維修中各環節費用清單，杜絕“隱藏消費”。
華帝電器在重慶開設14家“廚電門診”，深入社區零距離為客戶提供售后服務。
老板電器推行閉環服務制度，用優秀的服務體系提升用戶滿意度。
打通最后“一公里”家電售后零距離
量小又偏遠地區的售后單，如何做好服務和成本的平衡？高峰和低谷期，怎么做好客戶的服務工作？如何持續培養高素質復合型服務人才？
峰會現場，各品牌售后負責人對家電服務行業發展中的問題進行了深入交流。
年代廚衛負責人表示，售后服務應該前置在銷售之前，做好8年保修期內售后服務工作。
華帝電器售后負責人表示，未來希望各品牌共營偏遠網點，人員、場地、服務聯合共贏，覆蓋售后服務的最后‘一公里’。
老板電器售后負責人表示，家用電器需要全鏈條服務，未來希望能打通各品牌、各品類之間的壁壘，為用戶的全屋家電，提供一站式售后服務。
方太電器售后負責人表示，不能盯著用戶的口袋做服務，要盯緊用戶的需求做服務，讓用戶付出高于所得。
家電聯合會相關負責人表示，當前市場需要“銷服一體”，將售后服務方案提升至銷售的同時甚至之前至關重要。行業的發展需要各個品牌的共同努力，家電聯合會未來要將研討會常態化，并陸續召開各品類分會，打開行業邊界，共同推動家電服務行業高質量發展。
（文章來源：上游新聞）
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