本報訊消費問題一直是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是政府和社會各界廣泛關(guān)注的焦點。2021年，我市借力市市場監(jiān)管局、市12315投訴舉報中心、市消費者協(xié)會，進一步完善維權(quán)機制、抓好投訴舉報、開展糾紛調(diào)解，多點發(fā)力架起溝通橋梁，共促消費公平。
努力營造安全放心的消費環(huán)境，是市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。2021年，市市場監(jiān)管局深化“誠信經(jīng)營，放心消費”創(chuàng)建活動，將創(chuàng)建范圍擴大至交通、金融、公共服務(wù)、快遞、教育培訓(xùn)等12個領(lǐng)域。同時，從加強組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)入手，通過推行消費者權(quán)益保護局際會議制度、落實“一承諾五制度”，督促經(jīng)營者落實主體責任，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，促使更多矛盾化解在源頭。此外，市市場監(jiān)管局與郵儲銀行陽泉分行聯(lián)合開展“百億送貸”活動，向銀行積極推薦“誠信經(jīng)營，放心消費”創(chuàng)建單位，支持銀行為小微企業(yè)發(fā)放貸款，營造良好營商環(huán)境。
作為市民與政府聯(lián)系的橋梁，市12315投訴舉報中心開展“消費維權(quán)為民服務(wù)下基層”系列活動，設(shè)立首批消費維權(quán)服務(wù)示范站，引領(lǐng)市場主體共同打造誠信、安全、放心的市場環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益。一系列活動的舉行，讓我市市場環(huán)境不斷向好，消費者滿意度穩(wěn)步提升。2021年，全市各級12315機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報21386件，同比下降0.28%。
作為消費者維權(quán)的“娘家人”，2021年，市消費者協(xié)會舉辦了形式多樣的活動——集中行政約談、通報典型案例、公布消費者投訴十大熱點……努力讓消費者放心消費。同時，加強投訴窗口建設(shè)，積極向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，耐心細致處理消費投訴。全年為消費者挽回經(jīng)濟損失223.76萬元。
市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，下一步，我市將圍繞2022年消費維權(quán)年主題，積極開展相關(guān)工作，提升消費品質(zhì)，促進消費升級，共建文明陽泉。
(張泉東王利軍)
（文章來源：陽泉日報）
標簽： 人民群眾
