(相關(guān)資料圖)
3月2日，在“第二屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，騰訊微保“安心賠理賠全流程服務(wù)體系”(以下簡稱“微保安心賠”)獲“2022中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。
理賠服務(wù)的品質(zhì)，一直以來都是保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)建用戶口碑的核心指標(biāo)。伴隨用戶需求的多元化和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，值得客戶信賴的理賠模式成為保險(xiǎn)行業(yè)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。“微保安心賠”不斷升級迭代，首創(chuàng)多通道理賠報(bào)案模式，為不同用戶提供個(gè)性化理賠報(bào)案模式，讓用戶體驗(yàn)更高質(zhì)量的理賠服務(wù)。
據(jù)介紹，“微保安心賠”多通道理賠報(bào)案模式支持單保單報(bào)案、多保單責(zé)任報(bào)案、長者理賠協(xié)辦三種模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。針對50歲以上的用戶，“微保安心賠”還提供“長者理賠協(xié)辦”模式。
數(shù)據(jù)顯示，目前已有超94%的微保用戶會通過小程序入口發(fā)起理賠，理賠款最快8秒到賬。截至2022年底，“微保安心賠”已服務(wù)用戶數(shù)超527萬，累計(jì)服務(wù)案件量超313萬，累計(jì)協(xié)助用戶賠付金額超30億元。
在創(chuàng)新理賠工具的同時(shí)，“微保安心賠”也打通了理賠前、中、后期全周期，通過服務(wù)前置，解決用戶在投保前后、就醫(yī)住院、出院理賠等鏈路的痛點(diǎn)問題。例如，當(dāng)新用戶首次訪問微保小程序時(shí)，即會出現(xiàn)“微保安心賠”模塊告知用戶如何理賠；在投保過程中，產(chǎn)品詳情頁、健康告知頁面也均有“微保安心賠”模塊提醒用戶仔細(xì)核對保險(xiǎn)保障內(nèi)容、健康告知內(nèi)容，避免后續(xù)理賠風(fēng)險(xiǎn)。
（文章來源：證券日報(bào)）
標(biāo)簽： 微保安心賠
