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為解決用戶的理賠痛點，水滴保持續優化協助理賠系統。繼今年9月份推出“水滴幫幫賠”之后，近日又開啟了線下協助理賠試點，首個城市選定在北京，目前首個使用線下協賠服務的用戶已收到理賠款，有多個協賠案件正在推進中。
今年9月份，水滴保上線水滴幫幫賠，對八大協賠服務進行了全面升級，同時上線了“理賠幫幫卡、醫院幫幫查、理賠資料管家、助老理賠”四大工具。這些舉措明顯提升了用戶體驗，但與此同時，部分用戶受各方面因素影響，有強烈的線下協賠需求。這些用戶多為老年人、患病出險后精力不足的人，以及各方面原因導致理解不了申請理賠規則難以完成資料收集的人等。
為了打通協賠的“最后一公里”，水滴幫幫賠在京開啟線下協助理賠試點。水滴幫幫賠負責人表示：“我們聯合公司的線下經紀人團隊，將理賠沉入線下，為有線下協賠服務需求且案件初判符合保險公司前置審核標準的用戶，提供線上線下聯動的協助理賠服務，這也是水滴幫幫賠未來2年到3年深耕的重要服務。預計在2023年，我們的線下協賠服務將逐步拓展至武漢、深圳、西安等城市。”
水滴幫幫賠負責人表示：“對用戶來講，線下協賠服務可以更好地幫助他們完成理賠申請，化解理賠難題。對于平臺來說，線上線下聯動協賠，能讓用戶對互聯網保險經紀平臺的感知更具體，從而推進用戶和我們建立一個長效的信任關系。在保險服務中，理賠服務是非常重要的一環，水滴幫幫賠還將不斷優化協賠服務體系。”
（文章來源：證券日報網）
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